Dichiarazione sulla protezione dei dati

Il rispetto delle norme vigenti in materia di protezione dei dati personali è per noi della massima importanza. A questo riguardo, ci atteniamo alle disposizioni della legislazione svizzera.

Nella presente informativa sulla protezione dei dati, spieghiamo quali dati personali raccogliamo sul nostro sito web (e su altri siti web da noi gestiti) e come li trattiamo. Per dati personali si intendono tutte le informazioni relative a una persona identificata o identificabile.

1. Contatto

Ai sensi della norme vigenti sulla protezione dei dati, del trattamento dei dati descritto nella presente informativa, a meno che non venga comunicato diversamente in singoli casi, è responsabile la FSEA. Questi sono i nostri dati di contatto per qualsiasi domanda a riguado nonché per l’esercizio dei vostri diritti:

FSEA Federazione svizzera per la formazione continua
Michelle Mathys
Hardstrasse 235
8005 Zürich

michelle.mathys@alice.ch

2. Quali dati trattiamo?

Trattiamo diverse categorie di dati a voi relativi. Le principali sono le seguenti:

Dati tecnici: quando utilizzate il nostro sito web, raccogliamo l’indirizzo IP del vostro terminale e altri dati tecnici per scopi di funzionalità e di sicurezza. Tali dati comprendono altresì i protocolli in cui viene registrato l’utilizzo dei nostri sistemi. Di norma conserviamo i dati tecnici per 12 mesi. Per scopi di funzionalità, possiamo assegnare un codice individuale all’utente o al suo dispositivo finale (per esempio sotto forma di cookie, vedi 9.1). I dati tecnici non consentono di per sé di trarre conclusioni sull’identità dell’utente. Tuttavia, nel contesto di registrazioni, controlli di accesso o elaborazione di contratti, essi possono essere collegati ad altre categorie di dati e quindi eventualmente alla vostra persona.
Dati di registrazione: dati di registrazione, come il nome e il cognome e l’indirizzo e-mail dell’utente, vengono di norma raccolti nel contesto dell’utilizzo di prodotti o servizi da noi offerti. Tali dati vengono forniti dall’utente stesso. Dati di registrazione possono altresì essere raccolti in sede di controllo di accesso a determinate strutture. Di norma conserviamo tali dati di registrazione per 12 mesi dopo la fine dell’utilizzo del servizio o la chiusura dell’account dell’utente.
Dati di comunicazione: quando veniamo contattati tramite modulo di contatto, e-mail, telefono, corrispondenza scritta o tramite altri mezzi di comunicazione, raccogliamo i dati scambiati tra noi e voi, compresi i vostri dati di contatto e altri dati accessori della comunicazione. Di norma conserviamo tali dati per 12 mesi dall’ultimo scambio di comunicazioni. Tale periodo può essere prolungato qualora ciò si renda necessario in quanto i dati costituiscono una prova legale o debbano essere conservati per ottemperare a requisiti legali o contrattuali o ancora per motivi tecnici. Le e-mail contenute nelle caselle di posta personali e la corrispondenza scritta vengono generalmente conservate per almeno 10 anni.
Dati di base: i dati di base sono quei dati di cui abbiamo bisogno, oltre ai dati contrattuali (vedi sotto), per gestire i nostri rapporti contrattuali e altri rapporti commerciali o per scopi di marketing e pubblicità – quali nome, dati di contatto, informazioni su ruolo e funzione dell’utente, coordinate bancarie, data di nascita, storico del cliente, procure, autorizzazioni alla firma e moduli di consenso. Trattiamo i vostri dati anagrafici se siete un nostro cliente o un nostro altro contatto commerciale oppure se lavorate per uno di essi (p. es. come persona di contatto di un partner commerciale) o ancora perché desideriamo contattarvi per i nostri scopi o per gli scopi di un nostro partner contrattuale (p. es. a scopi di marketing e pubblicità, tramite inviti a eventi, newsletter, ecc.) I vostri dati anagrafici ci sono forniti da voi stessi (p. es. in occasione di un acquisto o nel corso di una registrazione), da enti per i quali lavorate o da terzi, quali i nostri partner contrattuali, associazioni e fonti pubblicamente accessibili come registri pubblici o Internet (siti web, social media, ecc.). Di norma conserviamo tali dati per 10 anni dall’ultimo scambio di comunicazioni e in ogni caso dalla fine del contratto. Tale periodo può essere prolungato qualora ciò si renda necessario in quanto i dati costituiscono una prova legale o debbano essere conservati per ottemperare a requisiti legali o contrattuali o ancora per motivi tecnici. Per i contatti puramente di marketing e pubblicità, il periodo è notevolmente più breve e non supera i 2 anni dall’ultimo contatto.
Dati contrattuali: i dati contrattuali sono quei dati che emergono a seguito della stipula o dell’elaborazione di un contratto, quali informazioni relative a contratti e servizi da erogare o erogati, dati relativi alla fase precedente alla stipula di un contratto, alle informazioni richieste o utilizzate per la sua elaborazione e alle informazioni sulle reazioni. Di norma raccogliamo questi dati direttamente da voi, dai partner contrattuali e da terzi coinvolti nell’elaborazione del contratto, ma anche da fonti terze (p. es. fornitori di dati sulla solvibilità) o ancora da fonti pubblicamente accessibili. Di norma conserviamo questi dati per 10 anni dall’ultimo scambio di comunicazioni e in ogni caso dalla fine del contratto. Tale periodo può essere prolungato qualora ciò si renda necessario in quanto i dati costituiscono una prova legale o debbano essere conservati per ottemperare a requisiti legali o contrattuali o ancora per motivi tecnici.
Dati sul comportamento e le preferenze dell’utente: a seconda del rapporto che intratteniamo con voi, cerchiamo di conoscervi e di adattare quanto meglio i nostri prodotti, servizi e offerte alle vostre esigenze. A tal fine, raccogliamo e utilizziamo dati sulle vostre preferenze. I dati trattati a questo scopo ci sono in parte già noti (p. es. a seguito dell’utilizzo dei nostri servizi) ovvero li riceviamo da voi se ce li fornite volontariamente. Anonimizziamo o cancelliamo questi dati quando non siano più significativi per gli scopi per cui sono stati raccolti. Nel caso di preferenze relative a prodotti e servizi tale termine è di 24 mesi. Tale periodo può essere prolungato qualora ciò si renda necessario in quanto i dati costituiscono una prova legale o debbano essere conservati per ottemperare a requisiti legali o contrattuali o ancora per motivi tecnici.

Molti dei dati di cui al punto 2 ci vengono forniti da voi stessi (p. es. tramite moduli, nel corso di comunicazioni con noi, a seguito della stipula di contratti, durante l’utilizzo del sito web, ecc.). Non siete obbligati a comunicarceli, fatti salvi singoli casi – per esempio in caso di norme di protezione vincolanti (obblighi legali). Se desiderate stipulare contratti con noi o richiedere servizi, dovrete imprescindibilmente fornirci i necessari dati nel quadro degli obblighi previsti dal relativo contratto. Ciò comprende in particolare i vostri dati anagrafici, contrattuali e di registrazione. Utilizzando il nostro sito web l’elaborazione di dati tecnici è inevitabile. Se desiderate accedere a determinati sistemi o a edifici, sarà altresì necessario che ci forniate i vostri dati di registrazione. Tuttavia, nel caso dei dati sul comportamento e sulle preferenze, avete generalmente la possibilità di opporvi o di non fornire il vostro consenso.

Nella misura in cui ciò non sia vietato, rileviamo altresì dati disponibili su fonti pubblicamente accessibili (p. es. registri delle esecuzioni, registri immobiliari, registri commerciali, media o Internet, compresi i social media) oppure li riceviamo da autorità e da altri terzi (quali associazioni, partner contrattuali, servizi di analisi Internet ecc.)

3. Per quali scopi trattiamo i vostri dati?

Trattiamo i vostri dati principalmente per adempiere ai nostri servizi, nonché per scopi rispetto ai quali abbiamo un corrispondente legittimo interesse:

sviluppo dei nostri servizi, offerte e siti web;
pubblicità e marketing (compresa l’organizzazione di eventi), a meno che non vi siate opposti all’utilizzo dei vostri dati (se vi inviamo pubblicità in quanto nostri clienti, potete opporvi in qualsiasi momento. In tal caso, sarete inseriti in una lista di blocco contro ulteriori invii pubblicitari);
ricerche di mercato allo scopo di migliorare i nostri servizi, le nostre attività operative e lo sviluppo di prodotti;
scopi di sicurezza e di controllo degli accessi ai nostri siti web;
rivendicazioni legali e azioni di difesa in relazione a controversie e procedimenti normativi;
qualora siate o diveniate soci, i vostri dati saranno conservati a scopo di documentazione storica.

4. Su quale base trattiamo i vostri dati?

Nei casi in cui richiediamo il vostro consenso per determinati trattamenti (p. es. per invii di marketing e per il controllo della pubblicità e l’analisi dei vostri comportamenti sul sito web), vi informiamo separatamente sulle corrispondenti finalità del trattamento. Potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento, con effetto futuro, mediante notifica scritta (per posta) o, se non diversamente indicato o concordato, tramite e-mail; i nostri dati di contatto sono riportati al punto 1. Al punto “Utilizzo del sito web” potete trovare informazioni sul tracciamento online. Nel caso in cui abbiate un account utente, potete revocare il vostro consenso o contattarci anche tramite il corrispondente sito web o un altro servizio. Una volta ricevuta la revoca del consenso, non tratteremo più i dati per gli scopi per i quali l’utente aveva originariamente fornito il proprio consenso, a meno che non abbiamo un’altra base legale per farlo. La revoca del consenso non pregiudica la liceità di trattamenti effettuati sulla base del medesimo consenso precedentemente alla sua revoca.

Laddove non richiediamo il consenso per il trattamento dei dati, basiamo il trattamento dei vostri dati personali sul fatto che esso è necessario per l’avvio o l’esecuzione di un contratto con voi (o con l’entità da voi rappresentata) ovvero che noi o terzi abbiamo un interesse legittimo a riguardo – in particolare per perseguire gli scopi e le finalità di cui al precedente punto 3 e per attuare le misure corrispondenti. I nostri interessi legittimi comprendono peraltro il rispetto delle norme di legge, nella misura in cui ciò non sia già riconosciuto quale base giuridica dalla corrispondente normativa in materia di protezione dei dati (p. es., nel caso del GDPR, il diritto dello SEE e della Svizzera). Ciò include in ogni caso anche la commercializzazione dei nostri prodotti e servizi, l’interesse a comprendere meglio i nostri mercati e a gestire e sviluppare la nostra impresa, comprese le sue attività operative, in modo sicuro ed efficiente.

5. A chi divulghiamo i vostri dati?

In relazione ai nostri contratti, al sito web, ai nostri servizi e prodotti, ai nostri obblighi legali o comunque ai fini di tutelare i nostri interessi legittimi nonché per gli altri scopi elencati al punto 3, trasferiamo i vostri dati personali anche a terzi, in particolare alle seguenti categorie di destinatari:

Fornitori di servizi: collaboriamo con fornitori di servizi in Svizzera e all’estero che elaborano i vostri dati per nostro conto o sotto responsabilità condivisa o ancora che ricevono da noi i vostri dati sotto la loro responsabilità. Collaboriamo con fornitori di servizi esterni (p. es. società di servizi di assistenza informatica quali Microsoft, Mailchimp, Google Analytics). Questi destinatari hanno sede in Svizzera, ma anche in altri Paesi europei e negli USA. I dati vengono trasferiti in Paesi con un livello di protezione adeguato. Nel caso di Paesi terzi in cui il livello di protezione non sia adeguato, abbiamo stipulato un contratto con il rispettivo partner contrattuale comprendente la cosiddetta clausola contrattuale standard della Commissione europea, tale da garantire un livello adeguato di protezione.
Autorità: possiamo trasmettere dati personali a uffici, tribunali e altre autorità in Svizzera e all’estero nel caso in cui siamo legalmente obbligati o autorizzati a farlo o ancora se ciò ci appare necessario per proteggere i nostri interessi. Le autorità trattano i dati da noi ricevuti sotto la propria responsabilità.
Terzi affidabili: Stamperie, terzi a cui è stata affidata la gestione di magazzini e di eventi, fornitori di servizi informatici e altri responsabili del trattamento, i nostri revisori
Ulteriori persone: in casi in cui il coinvolgimento di terzi derivi dalle finalità di cui al punto 3 – quali i destinatari di servizi, media e associazioni a cui partecipiamo – oppure se apparite in una delle nostre pubblicazioni.

Tutte queste categorie di destinatari possono a loro volta coinvolgere terzi, ai quali i vostri dati possono diventare a loro volta accessibili. Possiamo limitare il trattamento da parte di alcuni terzi (p .es. da parte dei fornitori di servizi informatici), ma non da parte di altri terzi (p .es. autorità, banche, ecc.).

6. Per quanto tempo elaboriamo i vostri dati?

I vostri dati personali saranno trattati e conservati per tutto il tempo necessario ad adempiere ai nostri obblighi contrattuali, agli obblighi legali o alle altre finalità perseguite con il trattamento dei dati. Ciò comprende l’intera durata di un rapporto commerciale, dall’avvio all’esecuzione e alla risoluzione del contratto. Rispettiamo altresì gli obblighi di conservazione dei dati e di documentazione previsti dalla legge. I vostri dati personali vengono conservati per tutto il tempo in cui possono essere avanzate richieste di risarcimento nei nostri confronti. Ciò avviene in conformità agli obblighi di legge o ai legittimi interessi aziendali (p. es. a scopo di verifica e documentazione). Non appena i vostri dati personali non siano più necessari per gli scopi sopra citati, essi verranno cancellati o anonimizzati. Per i dati operativi (quali protocolli di sistema e log), il periodo di conservazione è di norme più breve, al massimo di dodici mesi.

7. Come proteggiamo i vostri dati?

Adottiamo misure tecniche e organizzative per proteggere i vostri dati personali da accessi non autorizzati e da abusi. Tali misure includono l’implementazione di istruzioni, formazioni, soluzioni di sicurezza informatica e di rete, restrizioni e controlli di accesso e di utilizzo.

8. Quali sono i vostri diritti?

Per facilitarvi nel controllo sul trattamento dei vostri dati personali, a seconda della normativa sulla protezione dei dati applicabile, avete altresì i seguenti diritti in relazione al trattamento da noi effettuato:

il diritto di richiederci informazioni su se e quali dati elaboriamo su di voi;
il diritto di chiederci di correggere i dati se sono inesatti;
il diritto di richiedere la cancellazione dei dati;
il diritto di richiedere il trasferimento di determinati dati personali in un formato elettronico comunemente utilizzato o il loro trasferimento a un altro responsabile del trattamento;
il diritto di revocare il consenso in quei casi in cui il trattamento da parte nostra avvenga sulla base del vostro consenso;
il diritto di ottenere, su richiesta, ulteriori informazioni necessarie per l’esercizio di questi diritti.

Qualora desideriate esercitare i suddetti diritti nei nostri confronti, siete pregati di contattarci per iscritto via e-mail; i nostri dati di contatto sono riportati al punto 1. Per escludere eventuali abusi, sarà necessario identificarvi (p. es. con una copia di un vostro documento d’identità, se non è possibile altrimenti). Si noti che a questi diritti si applicano condizioni, eccezioni o restrizioni ai sensi della norma sulla protezione dei dati applicabile (p. es. per proteggere terzi o segreti commerciali). Nel caso, vi informeremo di conseguenza.

9. Utilizzo del sito web

Quando visitate il sito alice.ch, alcuni dati sull’amministrazione del sistema, statistici, di backup o di tracciamento vengono memorizzati automaticamente sui nostri server o sui server di servizi e prodotti che utilizziamo o che abbiamo implementato. Questi dati comprendono:

informazioni sul vostro provider Internet;
il vostro indirizzo IP;
la versione del software di navigazione (browser) da voi utilizzato;
il sistema operativo del computer da cui accedete all’URL;
data e ora dell’accesso;
il sito web da cui accedete all’URL;
i termini di ricerca utilizzati per trovare l’URL.

9.1 Cookie

Nei nostri siti web utilizziamo cookie per identificare il vostro browser o dispositivo. Un cookie è un piccolo file che viene inviato al vostro computer o che viene memorizzato automaticamente sul vostro computer o dispositivo mobile dal browser che utilizzate quando visitate il nostro sito web. Questo ci permette di riconoscervi quando tornate sul sito, pur non sapendo chi siete. Oltre ai cookie che vengono utilizzati durante un’unica sessione e cancellati dopo la visita al sito web (“cookie di sessione”), i cookie possono anche essere utilizzati per memorizzare le impostazioni dell’utente e altre informazioni per un certo periodo di tempo – p. es. due anni (“cookie permanenti”). È in ogni caso possibile impostare il browser in modo che rifiuti i cookie, che li salvi per una sola sessione o che li cancelli prima del tempo. La maggior parte dei browser è preimpostata per accettare i cookie. Utilizziamo cookie permanenti per capire meglio come gli utenti utilizzano le nostre offerte e accedono ai nostri contenuti nonché per rendere il nostro sito web più facile da usare, efficace e sicuro.

Se si bloccano i cookie, alcune funzionalità del sito (come la selezione della lingua e i processi di ordinazione) potrebbero non funzionare in modo ottimale.

Direttiva sui cookie (UE)

9.2 Google Analytics

Google Analytics: Google Ireland (con sede in Irlanda) è il fornitore del servizio “Google Analytics” e funge da nostro responsabile del trattamento. A tal fine, Google Ireland si basa su Google LLC (con sede negli USA) quale proprio responsabile del trattamento (entrambi “Google”). Google traccia il comportamento dei visitatori del nostro sito Internet (durata, frequenza delle pagine consultate, provenienza geografica dell’accesso, ecc.) tramite cookie di performance (vedi sopra) e su questa base ci invia rapporti sull’utilizzo del nostro sito Internet. Abbiamo configurato il servizio in modo tale che Google abbrevi gli indirizzi IP dei visitatori in Europa prima che siano inoltrati negli USA in modo che non possano essere rintracciati. Abbiamo disattivato le impostazioni “Trasmissione dei dati” e “Signal”. Sebbene possiamo supporre che le informazioni che condividiamo con Google non siano per Google dati personali, è possibile che da questi stessi dati Google possa risalire all’identità dei visitatori per proprie finalità, creare profili personali e associare tali dati agli account Google di queste persone. Acconsentendo all’utilizzo di Google Analytics, acconsentite esplicitamente a tale trattamento, che comprende altresì la trasmissione di dati personali (in particolare dati di utilizzo del sito Internet e dell’app, informazioni sul dispositivo utilizzato e ID individuali) negli USA e in altri stati. Informazioni sulla protezione dei dati di Google Analytics sono disponibili qui [https://support.google.com/analytics/answer/6004245]. Inoltre, qualora disponiate di un account Google, ulteriori informazioni in merito al trattamento dei dati da parte di Google sono disponibili al seguente indirizzo: [https://policies.google.com/technologies/partner-sites?hl=it].

9.3 reCAPTCHA

Utilizziamo ReCAPTCHA per impedire ai bot (programmi) automatizzati di agire sul nostro sito web. Si tratta di una procedura che consente di verificare se l’utente è effettivamente umano. Per gli esseri umani i compiti da risolvere sono semplici, ma non per i computer.

9.4 Social Media: X (ex Twitter), LinkedIn, Youtube e Google Maps

Utilizziamo i canali “X” e “LinkedIn” come cosiddetti “social media plug-in”. Ciascuno di essi ha sede negli USA. Integriamo altresì video della piattaforma “YouTube” del provider Google LLC, con sede negli USA. Utilizziamo infine il servizio “Google Maps” per consentirvi di calcolare un percorso, il responsabile del cui funzionamento è il fornitore esterno Google LLC, con sede negli USA. Vi preghiamo di osservare le disposizioni in materia di protezione dei dati personali vigenti presso il corrispondente fornitore.

9.5 Formulari per l’effettuazione ordini sul sito web

È possibile ordinare prodotti e servizi tramite i corrispondenti formulari presenti sul nostro sito web. A tal fine, raccogliamo i dati assolutamente necessari per la stipula dei contratti o per la loro elaborazione (p. es. nome, cognome, indirizzo, informazioni per il pagamento, ecc.). La raccolta di tali dati contrattuali serve a concludere ed elaborare il rapporto contrattuale. Questi dati vengono conservati per un massimo di 10 anni dalla fine dell’elaborazione del contratto.

10. Newsletter

È possibile abbonarsi gratuitamente alle nostre newsletter. Per l’invio della newsletter utilizziamo il provider Mailchimp. Il vostro indirizzo e-mail, il vostro nome (se lo avete fornito volontariamente) e il vostro comportamento in termini di clic vengono memorizzati da Mailchimp negli USA (per ulteriori dettagli, consultare l’informativa sulla protezione dei dati di Mailchimp). Mailchimp dispone attualmente della certificazione Privacy Shild.

11. Comunicazioni per e-mail

Se ci contattate via e-mail, registriamo i vostri dati di contatto, quali nome, cognome, indirizzo e-mail e/o numero di telefono ed eventuale datore di lavoro in un sistema predisposto a tale scopo. Memorizziamo tali dati per scopi specifici, rispettando i periodi di cancellazione e gli obblighi di conservazione prescritti dalla legge. Questi dati sono da noi raccolti e trattati a scopo di comunicazione con voi.

12. Registrazione per la partecipazione a eventi FSEA

Sul nostro sito web offriamo agli utenti la possibilità di registrarsi per partecipare agli eventi della FSEA fornendo i propri dati personali. Tali dati vengono inseriti in una maschera di input, trasmessi a noi e quindi memorizzati. Tali dati non vengono trasmessi a terzi. Durante il processo di registrazione vengono raccolti i seguenti dati:

nome e cognome
indirizzo (via, NAP, località)
numero di telefono
indirizzo e-mail

Al momento della registrazione vengono altresì memorizzati i seguenti dati:

indirizzo IP dell’utente
data e ora della registrazione

Il consenso dell’utente al trattamento di questi dati viene ottenuto nell’ambito del processo di registrazione.

La registrazione serve a stipulare un contratto con l’utente per l’iscrizione a un evento della FSEA (di norma a pagamento).

La registrazione dell’utente si rende necessaria per l’adempimento di un contratto con l’utente o per l’attuazione di misure precontrattuali.

L’utente ha la possibilità di annullare in qualsiasi momento la registrazione o di modificare i dati memorizzati.

13. La presente informativa può essere modificata?

Questa informativa non fa parte di alcun contratto con voi e possiamo modificarla in qualsiasi momento. La versione pubblicata su questa pagina web è quella attuale.